一、顾客服务
    以最快的速度满足客户个性化的需求：“只要您拨打一个电话，剩下的事由杭州锐盾电子有限公司来做。”
•真诚服务：重视客户，尊重客户，态度热情；
•首问负责：第一个受理接待客户的人，要负责到底；
•限时服务：1小时处理客户问题；
•专人服务：客户都有专属的客服人员；
•全程服务：提供全程的咨询、建议、购买与售后服务；
•方案设计：提供系统方案的的设计与预算。
二、产品三包服务　　
1、包修
    保修期内公司为客户免费维修和更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，公司进行零部件更换或维修时，只收取成本费。设备维修时，请提供产品保修卡。
2、包换
    自购机之日起90日内（含），杭州锐盾产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，用户有权利选择更换或维修。如果选择更换，需携带故障机及购机原始凭证到杭州锐盾授权服务网点，杭州锐盾授权服务网点将免费更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品已经停产，应当更换不低于原产品性能的新产品。
3、包退
    自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，下同）起7日内（含），杭州锐盾安防产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货，需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处，由销售商免费为您办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准，下同）一次性退清货款。
三、保修期限
    自购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），本产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后，杭州锐盾将按照《杭州锐盾有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
    锐盾各产品保修期限：脉冲电子围栏探测器、静电感应探测器、振动电缆探测器保修24个月。
四、保修范围
1、下列情况之一，杭州锐盾将不提供免费保修服务。
    •超出三包有效期限或免费维修期限；
    •未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏；
    •因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；
    •因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏；
    •因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏；
    •因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障；
    •无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的。
五、报修流程
    当您所使用的锐盾产品出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与供应商、或公司客服人员联系，我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送到指定的杭州锐盾服务网点进行维修，我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务，若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步维修。
    保修期内设备出现故障，特殊情况为影响系统正常运行，杭州锐盾服务网点或杭州锐盾公司可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件，提供替换产品或配件前，需与您签订更换协议，并且您在收到替换产品或配件一周内，应将故障产品或配件返还给杭州锐盾服务网点或杭州锐盾公司否则，您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用，而且后续不再享受更换服务。
    注意：请妥善包装，注意防震，谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，杭州锐盾不承担您在邮递过程中所造成的损失。
六、标准电话支持热线
    杭州锐盾服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日休息。客服人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。
七、服务监督
    为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式，杭州锐盾欢迎每一位客户对我们的服务进行监督，或提出改善建议。公司的服务监督联系方式如下：
联系部门：客服部
客服电话：400-826-3009(固定电话、手机均可拨打，只收市话费)
地址：杭州市萧山经济技术开发区市心北路197号
客服邮箱：hzrddz@163.com
官方网站：www.hzrddz.com                  www.chruidun.com